Politique de respect de la vie privé

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Version valable à partir du 4 novembre 2018

GENERAL

Il est important pour nous que nos clients et contacts puissent nous faire confiance. C’est pourquoi nous tenons à respecter le mieux possible tout ce qui concernne la vie privée. Pour pouvoir travailler efficacement et vous offrir le meilleur service possible, nous sauvegardons certaines données personnelles de nos clients et contacts. Il va de soi que nous traitons ces données de manière prudente, en toute sécurité et de manière respectueuse.

Vous pourrez lire ci-après dans notre politique de confidentialité, de quelles données il s’agit, comment nous les conservons et à quelles fins. Chacun doit pouvoir contrôler ses données personnelles et c’est pourquoi nous voulons donner à chacun la chance de décider quelles données vous souhaitez partager avec nous ou non. 

CLARIFICATION PREALABLE

Dans ce qui suit il faut comprendre sous l’appellation :

  • “personne concernée”: chaque client/contact de Renson; 
  • “Renson”: toutes les sociétés qui font partie du groupe Renson*. Une personne concernée est toujours un client/ contact de l’une des sociétés qui fait partie du groupe Renson. 

1. Qui est protégé par cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité s’applique à tous nos clients et contacts qui utilisent les services et les produits de Renson. Cette politique de confidentialité s’applique également lorsque vous vous rendez à nos bureaux ou que vous visitez notre(s) site(s) internet. La Réglementation européenne 2016/679 du 27 avril 2016 concernant la protection des données personnelles (Réglementation Générale de Protection des Données mieux connue sous RGPD) règle la protection de vos données personnelles. Nos nous engageons à respecter nos devoirs et vos droits chaque fois que nous utilisons vos données. 

2. Que signifie ‘utilisation des données’ et qui est responsable ?

Sous ‘utilisation des données’ nous comprenons chaque traitement de vos données personnelles. Le terme ‘traitement’ couvre entre autres la collecte, l’enregistrement, le classement, la sauvegarde, l’actualisation, la modification, la recherche, la consultation, l’utilisation, la diffusion ou de quelque manière que ce soit, mettre à disposition, rassembler, combiner, archiver, effacer ou finalement éliminer des données personnelles. Renson intervient en tant qu’utilisateur de vos données personnelles.

3. Quelles sortes de données personnelles collectons-nous ?

Sous données personnelles ou données privées nous entendons des données qui concernent une personne identifiable (la ‘personne concernée’). Les données personnelles peuvent être rassemblées de différentes manières par Renson, que ce soit lors d’interactions online ou offline. Ceci peut être par exemple :

  • Un contact électronique, téléphonique ou écrit avec des collaborateurs de Renson ou un distributeur/revendeur officiel de Renson. 
  • Des formulaires à compléter qui sont par exemple proposés lors des foires, sur les sites internet ou dans des applis… 
  • Un formulaire de contact à compléter et envoyer. 
  • L’inscription à une newsletter de Renson. 
  • La commande d’un produit de Renson. 
  • L’enregistrement d’un produit acheté chez Renson. 
  • L’enregistrement par un distributeur/revendeur officiel de Renson d’un produit de Renson acheté. 
  • La participation à des actions ou des concours, l’interaction sur les réseaux sociaux par ex. liker et partager des posts sur les comptes officiels de Renson, l’envoi d’un inmail,… 
  • Les cookies (voir la gestion des cookies sous le point 9 de ce document).

Toutes les données que nous rassemblons peuvent être combinées entre elles pour mieux accorder nos produits, services et offres à vos besoins personnels. Concrètement il s’agit de données telles que :

  • Nom 
  • Adresse 
  • Adresse e-mail 
  • Numéro de téléphone 
  • Profils sur les réseaux sociaux 
  • Autres informations collectées via des formulaires à compléter 
  • En plus de ces données, nous pouvons rassembler des données personnelles par d’autres techniques comme les cookies. Ces données peuvent comporter entre autres : 

- Navigateur web;
- Cookie-ID;
- Adresse IP;
- Les pages visionnées sur nos sites web;

Enfin nous pouvons aussi collecter des données personnelles en rapport avec l’installation de votre produit Renson :

  • Date d’installation
  • Rapporteur de votre dossier PEB
  • Débits d’air mesurés par pièce
  • Date de réception

Toutes les données que nous rassemblons peuvent être combinées entre elles pour mieux accorder nos produits, services et offres à vos besoins personnels. Comme la loi le prescrit, nous n’utilisons pas de données sensibles, telles que votre origine raciale ou ethnique, vos convictions politiques ou vos choix sexuels.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données personnelles pour divers objectifs. Nous n’utilisons pour cela uniquement que les données qui sont utiles à l’objectif visé.

Nous utilisons donc vos données personnelles :

  • Avec votre accord
  • Lors de l’exécution d’un contrat
  • Pour répondre à une obligation légale ou réglementaire
  • Au cas où Renson a un intérêt justifié qui est plus important que l’intérêt de la personne concernée.

Les objectifs suivants justifient que nous fassions usage de vos données personnelles :

  • La gestion des demandes de visiteurs ou l’envoi de documentation
  • La gestion de notre base de clients
  • L’enregistrement des produits achetés
  • L’optimalisation de notre service à la clientèle
  • La solution de problèmes éventuels des clients avec nos produits
  • La promotion des produits et des services de Renson et de ses filiales (clients directs ou indirects) au moyen de marketing direct.
  • La communication de messages personnels et d’actions sur base de l’information collectée par votre utilisation de nos sites internet, au moyen de cookies ou techniques similaires.
  • L’analyse et l’optimalisation de l’expérience d’utilisation de notre site internet.

5. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous vous garantissons que la politique de sécurité que nous appliquons lors du traitement des données personnelles est suffisante au niveau technique actuel afin de nous préserver d’un accès non-autorisé, d’une publication ou d’une perte. 

6. Confidentialité

Afin de pouvoir atteindre les objectifs précités, seules les personnes qui ont reçu une autorisation ont accès aux données personnelles. Ces personnes ne peuvent les utiliser que si c’est nécessaire à la réalisation de ces objectifs.

Renson garantit que suffisamment de mesures réglementaires et organisatrices ont été prises, afin d’assurer la confidentialité des données au sein de son organisation interne. 

7. Vendons-nous vos données à des tiers ou transmettons-les ? 

Les données personnelles peuvent être partagées avec les partenaires et les filiales de Renson en vue des mêmes objectifs. Les données personnelles ne sont en aucun cas vendues ou transmises à d’autres organisations, à moins que le client/ contact n’ait été formellement informé et ait donné son accord explicite.

En dehors de tout accord explicite, nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers ni ne les transmettons, sauf : 

  • A nos successeurs légaux 
  • Si ceci est nécessaire pour notre prestation de service 
  • Si nous sommes soumis à une obligation légale 
  • S’il y a un intérêt justifié pour Renson ou le tiers concerné.

En cas de transmission internationale de données personnelles, nous les protégeons selon le niveau de protection exigé par la réglementation européenne.

Nous pouvons utiliser des données anonymes, agrégées, à des fins commerciales ou pour une communication externe. Ces données ne se rapportent jamais à un individu particulier.

8. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Le client/contact peut toujours avoir, sur simple demande, un droit de regard sur ses données personnelles, les faire modifier ou éliminer. Il faut pour cela tenir compte des périodes de conservation légales. En outre le client/contact a le droit à tout moment de demander de ne plus utiliser ses données à des fins de marketing direct. Pour cela, l’utilisateur peut envoyer un mail à info@renson.eu

9. Gestion des cookies

Généralités

Renson n’utilise des cookies que lorsque, comme ceci est déterminé par la loi, vous avez préalablement donné votre accord. Les cookies sont des petits textes ou des données qui sont placés sur votre ordinateur local ou autre appareil lors d’une visite à notre site internet. L’utilisation de cookies nous permet d’améliorer notre site internet à l’aide de votre utilisation et sert à des fins de marketing. En plus, certains paramètres peuvent être rappelés lors d’une prochaine visite, par ex. pays, choix de la langue,…afin de personnaliser votre visite et de vous offrir des services personnalisés.

Les cookies sont activés en standard par votre navigateur. Pour une utilisation optimale de nos sites internet, il est conseillé de laisser les cookies actifs. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez, selon le navigateur les désactiver comme suit :

Sortes de cookies

Il existe différentes sortes de cookies, chacun avec un but spécifique. Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et traceurs. Ceci se fait entièrement selon les politiques qui sont d’application pour des partenaires externes tels que Google: (https://policies.google.com/) et Facebook (https://www.facebook.com/policies/cookies/)

10. Restez informés des modifications

Il va de soi que le traitement des données personnelles peut évoluer dans le temps et, suite au changement de la législation, des progrès techniques,…Renson se réserve le droit d’adapter cette politique de confidentialité à l’avenir si nécessaire. Si c’est le cas, ses utilisateurs en seront informés de manière adéquate au moyen des applis et/ou du site internet de Renson.